Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios, conforme a la normativa española y europea vigente, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda leerla antes de enviar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

• Tras recibir el pedido, se puede solicitar devolución o cambio dentro de un plazo de 14 días naturales
• Aplica a pedidos enviados dentro de España
• Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso
• La autorización previa es necesaria antes del envío de devoluciones
• Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas

Ⅱ. Condiciones que pueden afectar el reembolso

• El estado del producto influye en el importe final del reembolso:
  • Embalaje dañado o faltante
  • Ausencia de accesorios, manuales u otros elementos
  • Signos de uso incorrecto o desgaste
  • Factores que dificulten la reventa
• Cualquier incidencia será notificada por correo electrónico

Ⅲ. Cómo solicitar devolución o cambio

• Inicie el proceso enviando la solicitud a través de los canales disponibles:
  • Correo electrónico: vente@furnzera.com
  • Teléfono: +1 (847) 471-5353
• Información recomendada para la solicitud:
  • Número de pedido
  • Comprobante de pago
  • Motivo breve
  • En caso necesario, imágenes o vídeos del producto
• Tras recibir la información, la revisión se realiza en 1 a 3 días hábiles
• En caso de aprobación, se proporcionará:
  • Etiqueta de devolución prepagada en formato electrónico
  • Instrucciones de embalaje y envío

Ⅳ. Coste de devolución

• La devolución se gestiona usando la etiqueta proporcionada
• Preparar correctamente el paquete antes de entregarlo al transportista
• Entrega en puntos autorizados de DHL o UPS
• En algunos casos, los costes de envío de devolución pueden ser asumidos durante el proceso

Ⅴ. Gestión de reembolsos y cambios

• Tras recibir el producto, se verifica y determina el siguiente paso:
  • Cambio: se envía un reemplazo con información de seguimiento
  • Tiempo estimado de entrega: 8 a 13 días hábiles
  • Reembolso: si el producto cumple con los requisitos, se realiza mediante el método de pago original
  • El proceso suele completarse en 1 a 3 días hábiles y depende del banco entre 10 y 15 días

Ⅵ. Posibles retrasos

• Si el reembolso no se refleja en el plazo habitual, se puede solicitar revisión
• Contacto mediante los canales indicados
• Proporcionar número de pedido y comprobante de pago
• La verificación se coordina con el proveedor de pago correspondiente

Ⅶ. Condiciones para asumir costes de envío

• En ciertas circunstancias, los costes de devolución pueden no ser asumidos por el usuario
• Solicitud dentro de 14 días posteriores a la entrega
• Uso de la etiqueta proporcionada
• Producto en buen estado, sin daños por uso incorrecto

Ⅷ. Otros aspectos

• Casos fuera del alcance habitual:
  • Daños por uso o almacenamiento inadecuado
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas
  • Problemas relacionados con dirección incorrecta o rechazo de entrega
  • Retrasos por factores externos como desastres naturales o interrupciones logísticas
• Cada caso se analiza según las condiciones aplicables y la situación específica del pedido

Ⅸ. Información de contacto y envío

• Dirección: 2035 Windsong Dr, Heartland, TX 75126, US
• Correo electrónico: vente@furnzera.com
• Teléfono: +1 (847) 471-5353
• Para gestionar devoluciones, siga las indicaciones de nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios tras recibir el pedido
• Tarifas de envío:
  • Pedidos entre €0.01 y €146.58: €9
  • Pedidos superiores a €146.58: envío gratuito (€0)